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(경영지도사) 소비자행동론 - 관여도, 관여도의 결정요인 및 측정, 소비자행동과 관여도, FCB모형

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본 내용은 방송통신대학 소비자행동론 과목의 내용을 정리하여 만든 내용입니다. 참조바랍니다. 소비자행동론에서 가장 중요한 개념과 내용은 바로 관여도입니다. 관여도와 관련된 내용은 시험에도 자주 출제되는 내용으로 본 포스트 내용인 관여도의 개념과 유형, 관여도의 결정요인, FCB 모형은 2013년 논술문제로 출제되었습니다.   소비자행동론은 외울 것이 많습니다. 그러므로 자기만의 효율적인 암기방법을 총 동원하셔야 합니다. 제가 외운 방법들은 앞글자를 따서 유추하여 외우는 방식을 주로 썼습니다. 효과계층모델을 예를 들면 인지관호 선확구(인지>지식>관심>호감>선호>확신>구매) 형식으로 외웠다는 이야기이죠. 화면의 내용에도 앞글자만 빨간글씨로 표시한 것들을 보실 수 있을겁니다.  제가 외우기 쉽게 정리한 내용입니다. 공부하시는 분들은 자기가 이해할 수 있도록 보강하며 공부하시면 좋을 듯 싶네요. 다시 한번 말씀드리지만 관여도의 개념과 유형, 결정요인, FCB 모형, 소비자행동과 관여도의 관계는 꼭 모두 암기하시기 바랍니다.

(경영지도사) 소비자행동론의 큰틀 및 관여도

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 소비자행동론을 공부하기에 앞서 소비자행동론 과목의 큰틀을 잡으시는게 좋습니다. 상기 내용은 한국방송통신대학 교재를 바탕으로 정리한 것입니다.  소비자행동론은 크게 구매의사결정과정과 소비자정보처리과정을 거쳐 태도를 형성하게 되고 기존의 태도를 변화하게 된다는 개념이 핵심입니다. 여기에 크게 영향을 미치는 개념이 관여도라는 개념입니다. 고관여인지 저관여인지에 따라 구매의사결정 및 정보처리에 영향을 미치기 때문입니다. 예를 들어 과자같은 저관여 상품은 복잡한 구매의사결정과정을 따르지 않고 문제를 인식하면 눈에 보이는 대안에서 구매하고 나중에 평가하게 됩니다. 하지만 노트북 같은 고관여 상품이라면 위의 구매의사결정과정을 거치게 되겠죠.  하지만 소비자가 태도를 형성하게 되는 요인에는 위의 구매의사결정과정 및 소비자 정보처리과정 외에 외부적인 환경요소가 있습니다. 이는 인간은 '환경속의 인간이기 때문입니다. 사회적, 개인적, 상황적 영향요인이 소비자행동에 영향을 미치게 됩니다.  이러한 개념을 표시한 것이 상기의 그림입니다. 또한 소비자행동론에서 매우 중요한 관여도의 개념과 내용을 정리하여 보았으니, 보시고 추가적인 정리를 해보시면 되겠습니다.