라포형성 위해 필요한 7가지 기술’을 사례를 들어 설명하시오.
경영학의 현대 마케팅에서는 고객만족경영을 위한 고객관계관리(CRM)의 중요성을 강조한다. 이는 예전에는 상품을 만들어 팔기만 하면 되는 시대였지만 현재는 고객을 만족시키느냐 못하느냐의 싸움으로 변했다는 것이다. 거기에 더 나아가서 고객을 만족하는 고객의 차원을 넘어 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 높이는 CRM 경영방식이 중요해졌다. 사회복지사로서 중요한 것은 만나게 되는 대상자가 사회복지사인 나에게 마음을 열고 이야기 해줄 수 있는가가 중요하다. 그들과의 관계형성 즉 라포형성은 사회적 자원을 도움이 필요한 사람에게 전달해주기 위한 첫단계가 되는 것이다. 일반 영리기업에서 이야기하는 고객관계관리와는 다르다. 회사의 상품 브랜드 충성도를 만들어가는 과정이 영리기업이라면, 사회복지사는 충성도를 가져간다기 보다 사람으로서 신뢰를 바탕으로 전문가로서 또는 대상자로서 서로 존중하는 자세를 가지는 관계형성이 되어야 한다는 점에서 큰 차이가 있다. 이번 과제에서는 사회복지실천을 위한 첫단계인 대상자와의 라포형성에 대해 알아보도록 하겠다. ▣ 라포형성을 위해 필요한 7가지 기술 라포란 ‘마음의 유대’란 뜻으로 서로의 마음이 연결된 상태, 즉 서로 마음이 통하는 상태를 뜻한다. 두 사람 혹은 그 이상의 사람들 사이에 존재하는 상호 신뢰의 편안한 관계라고 정의할 수 있다. 라포가 형성되면 호감과 신뢰심이 생기고 비로소 깊은 마음속 사연까지 언어화 할 수 있게 된다. 라포형성을 위해 필요한 기술들과 내용은 다음과 같다. 첫째, 대상자의 개별성에 대해 존중해야 한다. 사회복지사는 대상자에게 마음을 열고 고정관념과 편견을 없앤 상태에서 바라봐야 한다는 것이다. 또한 대상자가 하나의 개별적인 객체로서 존중받아야 한다. 예를 들어 대상자가 성폭행을 당한 여성이라고 가정해보자. 그는 그 사건에 대한 수치와 정신적, 육체적 고통을 안고 상담하러 왔는데, 사회복지사가 그 사람을 편견을 가지고...