(경영지도사) 소비자행동론의 큰틀 및 관여도
소비자행동론을 공부하기에 앞서 소비자행동론 과목의 큰틀을 잡으시는게 좋습니다. 상기 내용은 한국방송통신대학 교재를 바탕으로 정리한 것입니다. 소비자행동론은 크게 구매의사결정과정과 소비자정보처리과정을 거쳐 태도를 형성하게 되고 기존의 태도를 변화하게 된다는 개념이 핵심입니다. 여기에 크게 영향을 미치는 개념이 관여도라는 개념입니다. 고관여인지 저관여인지에 따라 구매의사결정 및 정보처리에 영향을 미치기 때문입니다. 예를 들어 과자같은 저관여 상품은 복잡한 구매의사결정과정을 따르지 않고 문제를 인식하면 눈에 보이는 대안에서 구매하고 나중에 평가하게 됩니다. 하지만 노트북 같은 고관여 상품이라면 위의 구매의사결정과정을 거치게 되겠죠. 하지만 소비자가 태도를 형성하게 되는 요인에는 위의 구매의사결정과정 및 소비자 정보처리과정 외에 외부적인 환경요소가 있습니다. 이는 인간은 '환경속의 인간이기 때문입니다. 사회적, 개인적, 상황적 영향요인이 소비자행동에 영향을 미치게 됩니다. 이러한 개념을 표시한 것이 상기의 그림입니다. 또한 소비자행동론에서 매우 중요한 관여도의 개념과 내용을 정리하여 보았으니, 보시고 추가적인 정리를 해보시면 되겠습니다.