세상을 향하여

경영학의 현대 마케팅에서는 고객만족경영을 위한 고객관계관리(CRM)의 중요성을 강조한다. 이는 예전에는 상품을 만들어 팔기만 하면 되는 시대였지만 현재는 고객을 만족시키느냐 못하느냐의 싸움으로 변했다는 것이다. 거기에 더 나아가서 고객을 만족하는 고객의 차원을 넘어 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 높이는 CRM 경영방식이 중요해졌다.  사회복지사로서 중요한 것은 만나게 되는 대상자가 사회복지사인 나에게 마음을 열고 이야기 해줄 수 있는가가 중요하다. 그들과의 관계형성 즉 라포형성은 사회적 자원을 도움이 필요한 사람에게 전달해주기 위한 첫단계가 되는 것이다. 일반 영리기업에서 이야기하는 고객관계관리와는 다르다. 회사의 상품 브랜드 충성도를 만들어가는 과정이 영리기업이라면, 사회복지사는 충성도를 가져간다기 보다 사람으로서 신뢰를 바탕으로 전문가로서 또는 대상자로서 서로 존중하는 자세를 가지는 관계형성이 되어야 한다는 점에서 큰 차이가 있다. 이번 과제에서는 사회복지실천을 위한 첫단계인 대상자와의 라포형성에 대해 알아보도록 하겠다. ▣ 라포형성을 위해 필요한 7가지 기술  라포란 ‘마음의 유대’란 뜻으로 서로의 마음이 연결된 상태, 즉 서로 마음이 통하는 상태를 뜻한다. 두 사람 혹은 그 이상의 사람들 사이에 존재하는 상호 신뢰의 편안한 관계라고 정의할 수 있다. 라포가 형성되면 호감과 신뢰심이 생기고 비로소 깊은 마음속 사연까지 언어화 할 수 있게 된다.  라포형성을 위해 필요한 기술들과 내용은 다음과 같다.  첫째, 대상자의 개별성에 대해 존중해야 한다.  사회복지사는 대상자에게 마음을 열고 고정관념과 편견을 없앤 상태에서 바라봐야 한다는 것이다. 또한 대상자가 하나의 개별적인 객체로서 존중받아야 한다. 예를 들어 대상자가 성폭행을 당한 여성이라고 가정해보자. 그는 그 사건에 대한 수치와 정신적, 육체적 고통을 안고 상담하러 왔는데, 사회복지사가 그 사람을 편견을 가지고...

중소기업 육성을 위한 중소기업기본법 제정 우리나라에 경영지도사, 기술지도사 라는 개념이 처음 도입된 것은 1960년대 초반이라고 합니다. 이 당시에는 국가경제 발전에 미치는 중소기업의 역할과 중요성이 새롭게 인식되기 시작했는데요. 중소기업을 보다 체계적으로 지원해야 한다는 사회적인 목소가가 높아졌을 시기입니다. 정부는 1961년 3월에 '중소기업 육성을 위한 종합대책'을 마련했습니다. 그리고 이를 토대로 '중소기업 지도사업'을 공식적인 정부시책으로 채택했었죠. 전문지식과 실무경험을 갖춘 전문가를 경영현장에 직접 파견하여 진단지도를 시행함으로써 중소기업의 애로사항을 해결할 수 있도록 한 것이죠. 1960년대 중반으로 넘어오면서 경제규모가 확대되고 수축이 증대됨에 따라 중소기업 육성이 더욱 중요하게 되었습니다. 정부는 보다 체계적이고 효율적인 중소기업 지원정책을 추진하기 위해 1966년 12월에 '중소기어의 나아갈 방향과 시책의 기본을 규정화함으로써 중소기업의 성장발전을 촉구하고 중소기업의 구조개선과 국제 경쟁력의 강화를 도모하여 국민경제의 균형 있는 발전에 기여함'을 목적으로 '중소기업기본법'을 제정하기에 이르렀습니다. 이 법의 주요 내용은 한마디로 중소기업자의 범ㅁ위를 정하고 업종의 특성과 자산규모 등의 세부기준을 대통령령으로 구분하는 것이었습니다. 중소기업기본법이 제정됨에 따라 정부는 종합적인 중소기업 육성 시책과 동향을 국회에 제출하도록 하였습니다. 또한 지방자치단체는 이러한 국가시책에 준하여 필요한 시책을 강구하도록 하였습니다. 구체적으로 경영관리의 합리화, 기술의 향상, 제품의 품질향상, 작업환경의 개선, 시설의 근대화, 사업전환의 촉진, 중소기업의 협동화, 과당경쟁의 방지, 중소기업의 전문화 및 계열화, 그리고 중소기업금융의 확보와 중소기업을 보호하기 위한 세제의 적정화를 가하도록 하였습니다. 특히 전문지도기관 육성이 이에 포함되었습니다. 중소기업 지도사...

마케팅의 정의 오늘부터 제대로 구글블로그도 올려보려고 합니다. 하나씩 채워간다는 기분으로 올려보고 싶네요. 오늘은 마케팅이란 무엇인지에 대해 개요를 정리해 봅니다. 우리가 회사를 다니면서 듣는 단어들은 모두 어찌보면 한정적입니다. 대부분은 내가 하고 있는 업무와 직무에 따라 사용되는 용어들이 정해지기 마련인데요. 그렇게 분야는 달라도 우리가 단어를 들으면 들어봤고 해본적이 있다고 이야기 할 가능성이 높은 것이 바로 마케팅이라는 단어일 것입니다. 어떤 사업이든 판매가 이루어져야 자금이 들어옵니다. 그리고 수익을 창출해야 하며, 그 수익을 다시 재투자 하여 시장에 대응하는 것이 필요하게 됩니다. 마케팅은 우리가 가장 관심이 많은 분야이고, 끊임없이 노력하게 되는 업무이기도 하게 됩니다. 그렇다면 마케팅이라는 것은 정확한 정의가 무엇일까요? 마케팅은 보통 교환을 창출하기 위해 계획을 수립하고 실행하는 것으로 이야기할 수 있는데요. 제대로 길게 표현하면 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족해 주는 교환을 창출하기 위해 내 아이디어나 상품, 서비스에 대해 개념을 정립하고 가격, 유통, 촉진을 계획하고 실천하는 과정이라고 말할 수 있습니다. 우리가 회사를 만들때에는 목적이 있습니다. 그리고 그 목적을 실현하기 위한 나만의 기술이나 제품, 서비스가 있을 것입니다. 이것을 내가 팔고자 하는 사람들에게 알려서 수익을 창출해야 합니다. 이 수익을 만들기 위해 세우는 계획과 실행, 그리고 피드백이 마케팅이라 할 수 있는 것입니다.