세상을 향하여

경영학의 현대 마케팅에서는 고객만족경영을 위한 고객관계관리(CRM)의 중요성을 강조한다. 이는 예전에는 상품을 만들어 팔기만 하면 되는 시대였지만 현재는 고객을 만족시키느냐 못하느냐의 싸움으로 변했다는 것이다. 거기에 더 나아가서 고객을 만족하는 고객의 차원을 넘어 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 높이는 CRM 경영방식이 중요해졌다.  사회복지사로서 중요한 것은 만나게 되는 대상자가 사회복지사인 나에게 마음을 열고 이야기 해줄 수 있는가가 중요하다. 그들과의 관계형성 즉 라포형성은 사회적 자원을 도움이 필요한 사람에게 전달해주기 위한 첫단계가 되는 것이다. 일반 영리기업에서 이야기하는 고객관계관리와는 다르다. 회사의 상품 브랜드 충성도를 만들어가는 과정이 영리기업이라면, 사회복지사는 충성도를 가져간다기 보다 사람으로서 신뢰를 바탕으로 전문가로서 또는 대상자로서 서로 존중하는 자세를 가지는 관계형성이 되어야 한다는 점에서 큰 차이가 있다. 이번 과제에서는 사회복지실천을 위한 첫단계인 대상자와의 라포형성에 대해 알아보도록 하겠다. ▣ 라포형성을 위해 필요한 7가지 기술  라포란 ‘마음의 유대’란 뜻으로 서로의 마음이 연결된 상태, 즉 서로 마음이 통하는 상태를 뜻한다. 두 사람 혹은 그 이상의 사람들 사이에 존재하는 상호 신뢰의 편안한 관계라고 정의할 수 있다. 라포가 형성되면 호감과 신뢰심이 생기고 비로소 깊은 마음속 사연까지 언어화 할 수 있게 된다.  라포형성을 위해 필요한 기술들과 내용은 다음과 같다.  첫째, 대상자의 개별성에 대해 존중해야 한다.  사회복지사는 대상자에게 마음을 열고 고정관념과 편견을 없앤 상태에서 바라봐야 한다는 것이다. 또한 대상자가 하나의 개별적인 객체로서 존중받아야 한다. 예를 들어 대상자가 성폭행을 당한 여성이라고 가정해보자. 그는 그 사건에 대한 수치와 정신적, 육체적 고통을 안고 상담하러 왔는데, 사회복지사가 그 사람을 편견을 가지고...

중소기업 육성을 위한 중소기업기본법 제정 우리나라에 경영지도사, 기술지도사 라는 개념이 처음 도입된 것은 1960년대 초반이라고 합니다. 이 당시에는 국가경제 발전에 미치는 중소기업의 역할과 중요성이 새롭게 인식되기 시작했는데요. 중소기업을 보다 체계적으로 지원해야 한다는 사회적인 목소가가 높아졌을 시기입니다. 정부는 1961년 3월에 '중소기업 육성을 위한 종합대책'을 마련했습니다. 그리고 이를 토대로 '중소기업 지도사업'을 공식적인 정부시책으로 채택했었죠. 전문지식과 실무경험을 갖춘 전문가를 경영현장에 직접 파견하여 진단지도를 시행함으로써 중소기업의 애로사항을 해결할 수 있도록 한 것이죠. 1960년대 중반으로 넘어오면서 경제규모가 확대되고 수축이 증대됨에 따라 중소기업 육성이 더욱 중요하게 되었습니다. 정부는 보다 체계적이고 효율적인 중소기업 지원정책을 추진하기 위해 1966년 12월에 '중소기어의 나아갈 방향과 시책의 기본을 규정화함으로써 중소기업의 성장발전을 촉구하고 중소기업의 구조개선과 국제 경쟁력의 강화를 도모하여 국민경제의 균형 있는 발전에 기여함'을 목적으로 '중소기업기본법'을 제정하기에 이르렀습니다. 이 법의 주요 내용은 한마디로 중소기업자의 범ㅁ위를 정하고 업종의 특성과 자산규모 등의 세부기준을 대통령령으로 구분하는 것이었습니다. 중소기업기본법이 제정됨에 따라 정부는 종합적인 중소기업 육성 시책과 동향을 국회에 제출하도록 하였습니다. 또한 지방자치단체는 이러한 국가시책에 준하여 필요한 시책을 강구하도록 하였습니다. 구체적으로 경영관리의 합리화, 기술의 향상, 제품의 품질향상, 작업환경의 개선, 시설의 근대화, 사업전환의 촉진, 중소기업의 협동화, 과당경쟁의 방지, 중소기업의 전문화 및 계열화, 그리고 중소기업금융의 확보와 중소기업을 보호하기 위한 세제의 적정화를 가하도록 하였습니다. 특히 전문지도기관 육성이 이에 포함되었습니다. 중소기업 지도사...

마케팅의 정의 오늘부터 제대로 구글블로그도 올려보려고 합니다. 하나씩 채워간다는 기분으로 올려보고 싶네요. 오늘은 마케팅이란 무엇인지에 대해 개요를 정리해 봅니다. 우리가 회사를 다니면서 듣는 단어들은 모두 어찌보면 한정적입니다. 대부분은 내가 하고 있는 업무와 직무에 따라 사용되는 용어들이 정해지기 마련인데요. 그렇게 분야는 달라도 우리가 단어를 들으면 들어봤고 해본적이 있다고 이야기 할 가능성이 높은 것이 바로 마케팅이라는 단어일 것입니다. 어떤 사업이든 판매가 이루어져야 자금이 들어옵니다. 그리고 수익을 창출해야 하며, 그 수익을 다시 재투자 하여 시장에 대응하는 것이 필요하게 됩니다. 마케팅은 우리가 가장 관심이 많은 분야이고, 끊임없이 노력하게 되는 업무이기도 하게 됩니다. 그렇다면 마케팅이라는 것은 정확한 정의가 무엇일까요? 마케팅은 보통 교환을 창출하기 위해 계획을 수립하고 실행하는 것으로 이야기할 수 있는데요. 제대로 길게 표현하면 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족해 주는 교환을 창출하기 위해 내 아이디어나 상품, 서비스에 대해 개념을 정립하고 가격, 유통, 촉진을 계획하고 실천하는 과정이라고 말할 수 있습니다. 우리가 회사를 만들때에는 목적이 있습니다. 그리고 그 목적을 실현하기 위한 나만의 기술이나 제품, 서비스가 있을 것입니다. 이것을 내가 팔고자 하는 사람들에게 알려서 수익을 창출해야 합니다. 이 수익을 만들기 위해 세우는 계획과 실행, 그리고 피드백이 마케팅이라 할 수 있는 것입니다.

제주도 여행 명소, 김녕해수욕장 ​ ​경영지도사 안시헌입니다. 올해 9월 오랜만에 여행을 다녀왔습니다. 장소는 제주도이고, 아주 여러군데를 돌아다녔네요. 7월에서 8월동안 컨설팅 업무에 시달리다가 머리를 식히고자 떠난 휴가... 그 곳에서 만난 최고의 절경중에 하나인 김녕해수욕장을 소개해 볼까 합니다. ​ ​저는 잘 몰랐는데 제주도 여행명소 중에서 손꼽히는 곳 중에 하나라고 하네요. 9월이라 물이 차가워 해수욕을 즐길 수는 없었지만 투명한 바다속을 볼 수 있는 절경을 볼 수 있었습니다. ​ ​ ​처음에 멀리서 바라봤을 때에는 푸른 빛깔의 바다물이 멋있어 보인다고 생각은 했어도 그 가치를 잘 알 수 없었는데요.. 햇볕이 따가워 눈도 부셔서 그랬는지도 모르겠습니다. ​ ​가까이 가서 보니 왜 제주도 여행 명소 중에 하나인지 알겠더라구요. 마치 태평양 어느 섬의 바다를 보고 있는 것 같았습니다. 물이 너무 푸르게 맑지요? ​ 속이 투명하게 다 보입니다. 바위의 모양도 일품이었구요. 외국에 와 있는 느낌이랄까요? ​ ​제주도 김녕해수욕장만의 맑은 물을 한 번 보시지요. 진짜 한번 뛰어내리고 싶었습니다. 이렇게 맑은 물에 수영하는 기분은 어떤 기분일까요? ㅎㅎㅎ ​ 나중에 생각해보니 그냥 물은 짤꺼 같긴 했지만. ^^ 외국에 나갈일이 없다보니 이런 바다물을 볼 수도 없었구요. 그래서 더욱 감동이었습니다. ​ ​풍차가 보이는 곳입니다. 처음에는 풍차를 보려고 달려왔었는데요. 풍력발전을 돌리는 곳인지, 풍차가 무지 많았고, 그 풍차 아래로 가보니 그 크기에 놀랐습니다. ​에메랄드 빛깔의 바닷물과 함께 풍차의 전경이 너무 아름답지요? 제주도는 동서남북이 다 특색 있다고 하더니 정말 실감 많이 했는데요. 제주도로 여행떠나실 분들은 한번 김녕해수욕장에 방문해 보시면 좋을 듯 싶습니다. 후회 안합니다. 지금은 추워서 수영은 못하겠지만요. ㅎㅎ ​ ​ ...

사업계획서 작성법 실전 - 마케팅 계획 (경영지도사 안시헌) ​경영지도사 안시헌입니다. 오늘은 사업계획서 작성법 실전 코너로서 마케팅 계획 수립에 대한 이야기를 정리해보고자 합니다.     사업계획서는 내가 사업을 영위하고 추진하는 나침반역할과 타인 자본을 유치하는 도구로서 활용되는 중요한 문서입니다. 사업계획서를 작성해 봄으로써 내가 추진하고자 하는 사업의 방향을 시뮬레이션 해볼 수 있고 내 계획을 수정해 볼 수도 있습니다. 내부 직원이나 외부 투자자를 설득하는 도구로서도 활용될 수 있습니다. 이러한 사업계획서 작성에 대해 이미 세차례 글을 올렸습니다. 아래를 참조하세요. http://blog.naver.com/an11778/220317601380 사업계획서를 작성하는 이유와 가치, 어떻게 쓰는 것이 좋은 것이지를 설명한 내용입니다. 쉽게 설명하기 위해 교육자료 형식으로 만들어서 화면을 보여드렸습니다. http://blog.naver.com/an11778/220353711160 ​상기 링크는 사업계획서 작성법에 대한 회사개요를 어떻게 작성하는지 실 예를 들어 설명하였습니다. 회사의 개요는 내 회사를 한눈에 알 수 있는 부분이므로 최대한 쉽게 인지할 수 있도록 구성하는 것이 필요합니다. http://blog.naver.com/an11778/220355262359 ​사업계획서 작성법 실전코너로서 시장조사 및 분석에 관한 내용을 담았습니다. 시장조사는 내 외부 환경에 대한 분석을 통해 내가 영위하고자 하는 사업의 시장특징을 파악하고 전략을 수립해 보는 중요한 과정입니다. 작성에 대해 예시 화면을 담았습니다. ​오늘은 사업계획서 작성법 실전으로서 마케팅 계획수립에 대한 이야기를 정리합니다. 마케팅 계획은 사업계획서의 꽃이라 할 수 있습니다. 물론 생산, 재무, 인사 등이 중요하지 않다는 것이 아닙니다. 하지만 기업이 영위하기 위해서는 돈을 벌어서 가치를 만들어 가야 하는 것이 가장 중요...

​고객만족(Customer Satisfaction, CS)경영 ​경영지도사 안시헌입니다. 오늘의 마케팅 상식 코너는 고객만족(CS)에 대한 경영적인 내용을 간단히 정리해보고자 합니다. 고객만족 부분은 내용이 어느정도 많은 편이라 두세편에 나누어 포스팅 하겠습니다 ​ ​살면서 '고객은 왕이다.'라는 이야기를 한두번쯤은 들어보셨을 겁니다. 실제로 고객을 왕으로 생각할지는 모르지만, 일반 소상공인부터 대기업까지 고객을 만족시키고 섬기는 것은 당연한 것처럼 이야기하는 시대인 것 같습니다. ​ 고객만족이 핵심적인 기업전략으로 자리잡은 것은 1980년대 후반부터입니다. 과거 제품을 만들어 팔기만 하던 시대에서는 고객을 판매의 대상으로만 봤습니다. 한마디로 제품중심적 사고였죠. 하지만 공급이 많아지면서 소비자는 다양성을 추구하게 되었습니다. 그래서 기업의 전략이 고객을 만족시키느냐 못시키느냐의 고객중심적인 사고로 전환되게 된 것이죠. 한마디로 고객을 기업의 자산으로 인식하기 시작했다는 것입니다. ​ ​고객만족(Customer Satisfaction, CS) 경영전략은 고객을 만족시켜 고객이 제품이나 서비스를 다시 이용할 수 있도록 하는 전략을 말합니다. 고객은 구매자이기도 하지만 종업원, 유통업자, 거래처, 각종단체, 주주 등 큰 범위의 고객을 말합니다. 그렇다면 고객만족이 강조되는 이유는 무엇일까요? ​고객만족이 강화되는 이유는 다음과 같습니다. 첫째, 이익이 증가합니다. 현재 수익 가운데 65%가 기존 고객으로부터 창출된다는 연구가 있었죠. 둘째, 비용이 감소합니다. 신규고객 창출비용은 기존 고객 유지 비용의 최소 5배라는 연구가 있었습니다. 셋째, 호의적인 구전효과가 생깁니다. 고객이 구전으로 광고 및 촉진을 시키는 효과가 발생하는 것이죠. 만약 고객이 불만족한다면 70%의 고객은 불만을 이야기 하지 않은 채 관계를 단절한다고 합니다. 불만고객 1명은 평균 9~10명까지 그 ...